一．主要目标
持续深化“行业作风整治和改善就医感受专项行动”成果，不断提升工作人员的责任意识、服务水平和业务能力，进一步优化就医流程，美化就医环境，改善服务态度，提高医疗质量，为患者提供方便快捷、安全有效、质量优良的医疗卫生服务。
二．活动内容
1.倡导绿色出行。向全体干部职工发出《留下困难 让出方便——绿色出行倡议书》，号召大家低碳出行，将院内车位让给病人，方便患者就医。
2.做好志愿服务。在人员密集的门诊、影像中心和功能检查中心设置党员（青年）志愿者服务点，安排各行政预防科室党员（青年）志愿者到点值班，为病人提供导医、咨询、协助等服务。
3.加快信息化建设进度。加快银医通项目建设进展，提高医院信息化水平。
4.精准预约服务。利用信息化手段，进一步精准患者预约检查时间，尽量减少患者候诊时间。
5.延长门诊挂号时间。门诊挂号收费工作人员提前半小时到岗上班，减少患者挂号收费排队时间。
6.严格执行首问负责制。对患者提出的问题或要求，无论是否属于自己职责范围，都要给患者一个满意的答复，非自己职责范围的，要热情引导患者接待到相应科室，解决问题。
7.保障知情权。更新2号楼大厅电子显示屏，及时公示相关医疗信息，增强医患沟通。
8.提高工作效能。科学制定院（所）“三定方案”，加强效能建设，提高办事效率和服务质量，共同构建领导为群众服务、行政为一线服务、一线为病人服务的服务体系。
9.护理便民服务。各护理单元为患者提供健康处方、指甲钳、针线包、微波炉、雨伞的等服务。
10.营养膳食计划。督促营养食堂切实改进服务，为患者提供营养、卫生、个性化的膳食。
三．参加人员
全院（所）干部职工。
四． 有关要求
1．加强组织领导。各科室（病区）按照活动内容，结合自身职责，认真组织落实。
2．务必讲究实效。强化干部职工的服务意识，细节意识，切实通过活动，达到患者满意，社会满意，自己也满意的效果。
3．建立长效机制。教育引导干部职工牢固树立“服务无限”、改善服务只有起点没有终点的意识，坚持解决实际问题与健全工作机制相结合，将成熟的经验固定下来，长期坚持。